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テーマ
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氏名 |
要約
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| 客が「サービス」と感じる接客をするには | 末田 | サービスは複数の人間が同一の空間で出会うことが前提にある。ここでの人間同士の関係は基本的には客と店員との関係である。しかし、この両者の関係は即時的なものから時間的ずれを持ったものまであり、これらはどういった商品、店舗、その店舗の置かれた立地によっても変わってくる。そうした多彩な場面図の分析によって、より具体的なサービスの種類やあり方を知りたい。 |
| 街をみる 〜町が街であり続けるしくみ〜 | 菅田 |
ものが集まる場所には相応の理由や魅力がある。人が居続けるのはどのような空間なのか。特別な場所か？ただの風景か？実際の町をとりあげ、人やものの動きを地図に書き込む。交通手段などを含む物理的側面、また心理的側面から、動きを決定する要因を見る。ここでは、年齢や人種の違う人々が、同じ街という空間の中で、どのような意識を持って暮らしているのかについて注目する。 |